Veel mensen denken dat ze goed communiceren. Toch lopen gesprekken regelmatig mis: Je presentatie wordt enthousiast ontvangen, maar niemand komt in actie. Feedback geven leidt tot weerstand. In een overleg lijkt iedereen het eens, maar de uitvoering blijft uit. Je deelt een probleem, en krijgt direct ongevraagd advies. Goede communicatie is geen talent, maar een…